Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En WOWSHOP, queremos brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, detallando los procedimientos y condiciones aplicables.

1. Cambios de Productos

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda en línea, puedes solicitarlo dentro de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a shopwowstore293@gmail.com o contáctanos a través de nuestra línea de atención por WhatsApp al +56 9 44322511, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Cédula de identidad
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto a cambiar
  • Motivo del cambio

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. La aprobación del cambio estará sujeta al cumplimiento de nuestras políticas, términos y condiciones.

Condiciones del Cambio:

  • El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado de su estado original.
  • Debe estar en perfecto estado, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.
  • Los costos de envío derivados del cambio deben ser cubiertos por el cliente.
  • El tiempo estimado para el procesamiento de cambios es de hasta 10 días hábiles.
  • Solo se permite un (1) cambio de producto por pedido.
  • Los productos en promoción o con descuento (sección de ofertas) no tienen cambio.

 📅 Horario de Atención:
Lunes a viernes de 08:00 a 12:30 hrs. y de 14:00 a 18:30 hrs.

2. Error en la Entrega del Producto

Si el producto recibido no coincide con el solicitado, tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para notificarnos y solicitar la corrección.

Para ello, envía un correo a shopwowstore293@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fotografía del producto recibido
  • Descripción del error

Una vez verificada la solicitud, asumiremos los costos de retiro del producto incorrecto y del envío del producto correcto, siempre y cuando el error sea responsabilidad de nuestra tienda.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para el Retracto:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.
  • El cliente debe cubrir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
  • No aplica para productos personalizados, de uso íntimo o perecederos.

Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso total del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Para ejercer este derecho, envíanos un correo a shopwowstore293@gmail.com con el asunto "Solicitud de Retracto", incluyendo los datos de la compra y el motivo de la devolución.

4. Reversión del Pago

Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que:

✔ Descubriste un fraude o una transacción no autorizada.
✔ No recibiste el producto dentro del plazo acordado.
✔ Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Procedimiento para la Reversión:

1️⃣   Enviar un correo a shopwowstore293@gmail.com con el asunto "Reversión de   Pago", incluyendo:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
    2️    ⃣   Nuestra tienda revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de máximo 10 días hábiles.
    3️    ⃣   Si la reversión es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Importante:

  • La reversión del pago aplica únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos.
  • No aplica para compras realizadas mediante pago en efectivo o contra reembolso.
  • Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a través del operador financiero.
  • Si el pago fue con tarjeta débito o efectivo, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

En caso de que la solicitud sea presentada de mala fe, el consumidor podrá ser sancionado por la autoridad competente.

📌 Consulta más información sobre este derecho en el siguiente enlace: Decreto 587/2016

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💙